Dans le cadre de renforcement de son équipe Performance Qualité et Process, Le groupe TOGOCOM recherche pour un contrat à durée indéterminée un.e Superviseur.e Performance End to End. DESCRIPTION DU POSTE Sous la supervision du Manager Performance et Optimisation Réseau, le.la Superviseur.e Performance End to End garantit la qualité de service End to End requise dans le réseau, toutes technologies confondues. Apporter le support nécessaire à la résolution des clients. Il.ellle encadre une équipe de gestion des plaintes, forme et évalue ses collaborateurs de la direction. Il.elle entretient des relations fonctionnelles constantes avec toute la Direction Technique Groupe et leurs entités. Le.la Superviseur.e Performance End to End aura pour principales missions de : Assurer un suivi End to End de tous les types de trafic (voix, data, sms, roaming, international, etc.) avec la qualité de service associée Détecter, analyser et diagnostiquer les défaillances techniques Veiller à la correction proactive des défaillances techniques Contribuer au reporting de la performance (par rapport aux objectifs fixés par TOGOCOM, à l’état d’avancement des plans d’actions, …) Contribuer à l’amélioration des outils et méthodes permettant d’optimiser les process pour une meilleure qualité de service Participer activement et étroitement, par des analyses et des propositions, aux actions récurrentes d’amélioration de la qualité du réseau en collaboration avec l’accès mobile et fixe, le core & services et le transport Prédire la couverture des différentes technologies Développer une analyse globale des performances du réseau et de ses évolutions Anticiper sur d’éventuels risques de dégradation de la qualité de service QoS (quality of service) et émettre des recommandations d’amélioration Gérer les plaintes clients sous toutes ses formes Assurer le traitement efficace des plaintes client de bout en bout Rédiger des rapports y afférents Analyser les solutions clients existantes et besoins des clients en termes de solutions Contribuer à la rédaction des cahiers de charges techniques répondant aux besoins des utilisateurs Contribuer à la validation du prototype proposé, aux tests, à l’amélioration des process et modes opératoires dans le domaine Assurer un reporting périodique à sa hiérarchie.
Profil
Détenteur.trice d’un diplôme de niveau BAC +5 minimum en Télécommunication, Réseaux/ Téléinformatique, Informatique, Electronique, Génie-électrique ou tout autre diplôme connexe, vous avez une expérience réussie de cinq (5) ans minimum sur un poste similaire de préférence dans un service technique du secteur des télécommunications avec une réelle capacité de manager une équipe avec une pratique de veille active dans le domaine de performance des réseaux d’accès télécoms.
Vous possédez un bon sens relationnel, un sens de l’écoute avec une réelle capacité à travailler en équipe et sous pression. En outre, discret.e, organisé.e, créatif.ve et autonome, vous êtes sensible à l’innovation et aux progrès technologiques. Vous avez un profil naturel de manager d’équipe avec une réelle capacité d’anticipation et d’adaptation à des environnements très variés.
Postulez en envoyant par mail, une lettre de motivation et un curriculum vitae détaillé à la Direction des Ressources Humaines de TOGOCOM.
Email: recrutement@togocom.tg
Veuillez indiquer en objet : « Candidature au poste de Superviseur.e Performance End to End»
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