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Intitulé du Poste

GOZEM RECRUTE UN AGENT COACHING ET UN AGENT D’INTERVENTION/QUALITE MOBILE

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Descriptif du poste

Catégorie Compétence: Informatique Marketing
POSTE 1

Agent coaching

Gozem est une application mobile offrant différents services (transport, livraison, paiements et services financiers, et bien plus) aux utilisateurs africains, c’est pourquoi nous sommes connus comme « Africa’s Super App ».

L’application est 100% axée sur le marché africain et dessert principalement trois parties locales aujourd’hui : les conducteurs (appelés champions), les clients et les commerçants. Nous sommes opérationnels dans plusieurs villes à travers l’Afrique, et fiers de contribuer à l’amélioration de vie des communautés locales grâce à la digitalisation du marché et l’introduction de gains d’efficacité basés sur la technologie.

Vous aspirez à vous épanouir dans un environnement stimulant et convivial ? Vous avez envie d’évoluer et de progresser dans des contextes digitaux, dynamiques et disruptifs ?

Rejoignez-nous dans la construction d’un nouvel écosystème digital africain qui améliore la qualité de vie. Ensemble, faisons sourire l’Afrique !

Google Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gozem

Apple App Store : https://apps.apple.com/us/app/gozem/id1441247963

Qu’est-ce qu’un Agent coaching ?

Sous la supervision de son manager (responsable coaching / deputy country manager / city manager), l’Agent coaching a pour mission de veiller à la bonne application des engagements pris par les champions dans le cadre du partenariat qui les lie avec Gozem. Il les suit quotidiennement afin de les amener à dépasser leurs objectifs et se surpasser.

Ainsi, son travail permet de rendre la plateforme Gozem aussi efficace et fiable que possible pour les champions et les clients chaque jour. L’agent coaching participent à créer une culture d’excellence parmi les chauffeurs.

Vos responsabilités

  • S’assurer que l’intégration et la formation des champions a été correctement réalisée
  • Accompagner les champions dans l’utilisation des services de Gozem dans leurs premiers jours
  • Assurer le suivi individuel de l’activité des champions, et si nécessaire, veiller à redynamiser leur activité en réalisant des appels ciblés, la revue de leurs performances, des entretiens personnalisés etc. Proposer des actions pour dynamiser l’activité des champions
  • Apporter une écoute active à l’ensemble des champions, et instaurer auprès d’eux un climat de confiance afin de faciliter le dialogue et de les assister au mieux dans l’ensemble de leurs activités.
  • Implémenter des sanctions disciplinaires prévues en cas de fraude ou de mauvais comportement (fraude, agressions physiques ou verbales…)

Cette liste est non exhaustive

Vos KPI

  • Taux de rétention des nouveaux champions
  • Niveau d’engagement des champions
  • Niveau de productivité des champions

Profil :

  • Bac + 2 ou expérience de travail pertinente
  • Connaissance d’Excel
  • Maîtrise du Pack Google (“Sheets est fondamental”,Google documents, Slides, etc.) et maîtrise du digital avec l’utilisation des smartphones, Android et IOS
  • Langue : Maîtrise parfaite
  • Français
  • Langue locale de la ville

Vous êtes fait pour ce poste si …

Vous êtes à l’écoute et bienveillant, et instaurez naturellement un climat de confiance. Vous avez une bonne capacité d’analyse. Vous êtes rigoureux dans votre travail. Vous aimez travailler en équipe, communiquez avec eux facilement, et cherchez à donner le meilleur de vous même.

Poste basé à : Atakpamé

Date limite : 05 Mars 2022

Pour postuler cliquez sur le lien suivant : https://gozem.breezy.hr/p/d4859f2f0261-charge-de-coaching

POSTE 2

Agent d’intervention/Qualité mobile

Nous sommes à la recherche d’un agent d’intervention qui a la passion d’interagir avec les champions afin d’assurer la qualité de leurs services. Cet agent d’intervention travaillera en étroite collaboration avec notre équipe d’opérations, d’intégration et de coaching pour assurer sa fonction.

À propos de Gozem

Gozem est une application mobile offrant divers services (transport, livraison, paiements et services financiers, etc.) aux utilisateurs africains, connue sous le nom de « Super App d’Afrique ».

L’application est centrée à 100% sur le marché africain et sert principalement trois parties locales aujourd’hui : les chauffeurs (appelés champions), les clients et les marchands. Nous sommes présents dans plusieurs villes d’Afrique et sommes fiers d’améliorer la vie des communautés locales grâce à la digitalisation du marché et à l’introduction de gains d’efficacité basés sur la technologie.

Vous aspirez à vous épanouir dans un environnement stimulant et convivial ? Vous souhaitez évoluer et progresser dans des contextes numériques, dynamiques et disruptifs ?

Rejoignez-nous pour construire un nouvel écosystème numérique africain qui améliore la qualité de vie. Ensemble, faisons sourire l’Afrique !

Google Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gozem

Apple App Store : https://apps.apple.com/us/app/gozem/id1441247963

Qu’est-ce qu’un agent d’intervention/qualité mobile ?

L’agent d’intervention aura pour objectif principal d’intervenir auprès des futures champions et auprès des champions pour des suivis et des réquisitions sur l’ordre des services rattachés.

Vos responsabilités

  • Faire des vérifications de domiciles des futurs champions avant leurs intégration sur la plateforme;
  • Agir en médiateur entre le champion et le public (lors des mésententes avec les clients, les autres zems…)
  • Veiller au respect scrupuleux des règles éditées par la société
  • Faire remonter les infractions des champions
  • Faire des sorties de contrôle de la qualité des services des champions
  • S’assurer de l’acquisition des équipements de Gozem en cas de réquisition. (Allez récupérer les équipements de Gozem lorsque le champions est mise en pause par exemple)

Profil

  • Diplôme : niveau secondaire min
  • Une expérience dans le domaine de la sécurité ou aux services est exigée.
  • Bonne maîtrise de la ville et de la langue locale
  • Être à l’aise avec l’utilisation des NTIC
  • Avoir une bonne attitude et être dynamique
  • Avoir une bonne aisance relationnelle pour pouvoir collaborer aussi bien avec les champions, le comité de direction et les différents partenaires.
  • Être capable de travailler avec tout type de population
  • Prise d’initiative

Vous êtes parfait pour ce poste si…

Vous êtes une personne qui sait résoudre les problèmes. Vous êtes bien organisé. Vous êtes bien bâtit . Vous êtes courtois et vous avez une bonne aisance relationnelle.

Poste basé à Atakpamé

Date limite : 05 Mars 2022

Pour Postuler, cliquez sur le lien suivant : https://gozem.breezy.hr/p/96025400767b-agent-d-intervention-qualite-mobile